千代田区岩本町のインプラント 上條歯科医院のスタッフブログ

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2005年10月

今までで一番遠方から見学にみえました

2005/10/24

 北海道は帯広、医療法人社団いのうえ歯科医院から 長尾さんが上條歯科医院へ見学にいらっしゃいました。うちのフィンランド製歯科治療用の診療台(ユニット)のメインテナンスなどでいつもお世話になっている白水貿易の柴田さんのご紹介でした。  長尾さんは礼儀正しくひかえめにもかかわらず、しっかりした存在感のあるプロフェッショナルな歯科衛生士さんです。きっといのうえ歯科医院は素晴らしい医院だろうと誰もが確信するステキな方です。  そしてさらに、長尾さんから東京へ来た一番の理由を聞いて驚きました。それは、つい先日このコーナーでも書いた、レストランカシータに関係することです。私がついこの間行ったカシータでのセミナーに出席し、ホスピタリティーを勉強しようとわざわざ上京したそうです。東京に住んでいるからといって安穏とはしていられないなあとつくづく感心いたしました。  現在の上條歯科医院衛生士たちの長所は皆若くやる気があることです。しかし、その分大人としての立振舞いが十分ではありません。今後チームスタッフの皆が医院の顔としてステキな女性になってもらわねば、そして、それ以上に自分自身がステキな大人にならねばと強く感じた一日でした。(上條)

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ディズニー・シー・ホテル・ミラコスタでのセミナーに参加しました

2005/10/14

 上條歯科医院の近所にあった会計事務所FPステーション主催のセミナーに出席しました(残念なことに、最近1駅ほど離れた場所に移転してしまいました)。  FPステーションは、会計事務所にもかかわらず、ビジネスの学びに役立つテープを何百タイトルも販売しているという珍しい会社です。私も月に何冊かは本を読みます。しかし最近では時間効率を考え、CDを聴く事が多くなってきました。FPステーションからは毎月数枚のCDを購入し、iPODや車の中で聴いて楽しく学んでいます。  今回行われたセミナーのテーマは「2005年体験ツアー 顧客満足を支える唯一のものは・・・〜魔法のしかけ〜」で、東京ディズニー・シーの中にあるホテル・ミラコスタで開催されました。  「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで学んだ」の著者 香取貴信さんからは「従業員に対する魔法のしかけ その秘密と効果」というタイトルでとても楽しいお話を聴かせていただきました。左は香取さんと2ショット写真です。  FPステーション社長で公認会計士 天野隆先生からは「従業員がマンネリにおちいらない! 私たち中堅中小企業ができる魔法のしかけとは?」というお話をしていただきました。  お二人の講師の先生方の講演の後、夕方から東京ディズニー・シー「3日目ツアー」に出発しました。私がディズニー・シーに来たのは初めてでした。もちろん人生初の第1日目なのですが、なぜ「3日目ツアー」なのかというと、1日や2日の来場ではとても気づかないようなディズニー・シーの小さなこだわりを発見してまわるツアーだからです。二度と体験できない貴重なツアーで、とても多くのことを勉強させていただきました。  FPステーションのスタッフの皆様、お疲れさまでした。そして、ありがとうございました。(上條) 「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで学んだ」 香取貴信 著 Amazonから ご注文いただけます

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噂のレストラン

2005/10/05

院長上條と衛生士奥川の二人で青山にある話題のレストラン カシータで感動のサービスを体験してきました。 カシータは高級アジアンリゾートをテーマとした新感覚のリゾートレストランです。多数の有名人、芸能人も魅了し、なかなか予約が取れないので今や有名な愛と感動のレストランです。 今年春に「成功の9ステップ」の著者ジェームス・スキナー氏のバースディ・パーティーに御招待いただきました。残念ながら出席できなかったのですが、そのパーティーが催されたのがカシータでした。それ以来ぜひとも行きたいという願いを今回実現する事ができました。 上條歯科医院では新人スタッフが仕事に慣れたころに、院長の上條とレストランに食事に行くのを恒例にしています。歯科医院もサービス業なので、仕事へのフィードバックも期待し、できるだけ素晴らしいサービスのお店を選んで食事に行きます。 当日たまたま運良くオーナーの高橋滋氏が店内にいらっしゃいました。私の持っていたオーナーの著書「アイ・アム・ア・マン」(オータパブリケイション)にサインしていただいた上、図々しくも写真をお願いしたところ快く一緒に撮らせていただくことができました。 私自身はサービスのプロフェッショナルではありませんが、今までそれなりに良いといわれるサービスを体験するように心がけてきたつもりです。カシータについては、今日受けたサービスだけしか判断材料がありません。しかし、正直感動いたしました。期待満々の私たちの期待をさらに超える時間を過ごさせていただきました。私がもし大切な友人から大切な日に食事に行くならどこがいいと聞かれたとしたら、これからは迷わずカシータを勧めることになるでしょう。    フレンドリーなスタッフの笑顔とサービス    食べ物屋ではないレストラン    胃袋だけでなく、心も満たしてくれるレストラン カシータのある東京という街に住んでいることを誇りに感じました。たった一回行っただけで誉め過ぎかも知れませんが、今本当に心からそう感じています。(上條) レストランカシータ www.casita.jp 「アイ・アム・ア・マン」 高橋滋 著 Amazonから ご注文いただけます

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銀座のノブデンタルオフィスを見学させていただきました

2005/10/01

インストラクターの土屋和子先生とともに衛生士の武内と小川の3名でおしゃれな銀座のノブデンタルオフィスを見学させていただきました。 (武内) お忙しい中にも関わらず院長先生、衛生士の石川さんや他のスタッフの方々がとても親切にしてくださり、感激しました。ホワイトニングはもちろん患者さんや、私達に対しての配慮など、とても勉強になり、この様な歯科医院を目標にしたいと思いました。 (小川) 院長先生を始め、衛生士の石川さんの対応がとても明るく、親切に対応していただきました。オフィスホワイトニングの術式を最初から、受付終了まで見学させていただきましたが、とても手際が良く私達の質問にもたくさん答えていただけて嬉しかったです。 当院では、ホワイトニングがまだまだ発展途上なので、これから先頭に立って上手く取り入れたいと思います。

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